Política de reembolso

 

Política de calidad, garantía, reembolso y devoluciones:

Solo aplica para productos que cumplan con las condiciones de garantía, incluidas en los certificados de garantía de cada producto, exclusivamente por fallas de fábrica.

 Para más información contáctanos a nuestro Call Center (01) 943816379 – Horarios de Atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

Formas de pago

Los datos necesarios para el registro del usuario son los siguientes: ID de conexión, contraseña, nombre, apellido, dirección, departamento, provincia, distrito, tipo y número de documento, teléfono celular y fijo, correo electrónico. Para el registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web*. En el caso que el usuario no se registre, deberá llenar los datos que se indiquen en el formulario de compra para hacer efectiva la misma. Los usuarios que se hayan registrado no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. ERGOUNO.COM utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario, sin realizar otro tipo de tratamientos. *Al registrarse, el titular otorga su consentimiento para que Ergouno.com pueda tratar los datos personales que proporciona en este sitio web. El titular autoriza a Ergouno.com para que pueda tratarlos en forma indefinida, con fines comerciales y de análisis. Los datos personales podrán ser transferidos, incluso en forma transfronteriza, con los mismos fines a empresas con quienes Ergouno.com mantenga relaciones comerciales. El titular ha sido informado de la identidad y domicilio de Ergouno.com (Av. Aviación 4641 - Surco), como titular del banco de datos de clientes y a quien puede dirigirse para revocar su consentimiento o ejercer sus derechos y los medios previstos para ello, de conformidad con la ley de la materia.

1.- Clave Secreta:

El usuario una vez registrado asume completamente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. Ergouno.com no es responsable en caso de mala utilización o entrega a terceros de la clave secreta, ya que la misma es exclusivamente de uso personal.

1. Derechos del usuario en este sitio:

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario podrá acceder a los derechos de información y rectificación de los datos personales a través del sitio web.

1. Procedimiento para hacer uso de este sitio:

Ergouno.com informará los pasos a seguir para realizar la compra y enviará por correo electrónico una notificación cuando sea recibida la solicitud del pedido. Dicha solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente y medio de pago que puede tardar en promedio 4 días útiles, luego de lo cual se emitirá al correo proporcionado por el usuario una confirmación de la autorización del medio de pago, la recolección de productos del pedido según stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente. En caso no proceda la compra por un inconveniente con su operador, Ergouno.com informará al cliente por cualquier medio de comunicación.

 

1. Medios de pago en este sitio:

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago: 1. Tarjetas de débito MasterCard y Visa. 2. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. La posibilidad de pago en cuotas y el número de cuotas depende del banco emisor de la tarjeta de crédito. Para mayor información sobre cuotas, tasas y tarifas el cliente deberá comunicarse con su banco. 3. Pago en tienda, te permite reservar tu pedido durante 24 horas, se genera un número de pedido web que debes pagar antes de la fecha de vencimiento. Recibirás un correo con esta información para que te puedas acercar a nuestra tienda y realices el pago. Para realizar el pago debes indicarle al cajero el número de DNI del titular de la compra y el número de pedido web enviado al correo, en tienda puedes usar el medio de pago que desees: Pago con tarjeta débito, crédito o pago en efectivo. En caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada.

1. Validez, Precio y Stock de las ofertas contenidas en este sitio:

 Los precios y servicios expuestos en el sitio de www.ergouno.com son exclusivos para las compras efectuadas en Ergouno.com . Las compras realizadas en www.ergouno.com están sujetas a disponibilidad de stock. Ergouno.com se tomará hasta 3 días útiles para verificar el stock del producto y dar una respuesta al cliente.

1. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:

A través de Ergouno.com se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que Ergouno.com tiene para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Ergouno.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Ergouno.com deberá verificar lo siguiente:

 o Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra ERGOUNO.COM sea erróneo, por ello si el precio del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en Ergouno.com nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 3 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.

o Todas las compras efectuadas en el sitio www.ergouno.com están sujetas a la validación de datos del cliente, medio de pago y crédito disponible. Esta validación será efectuada por Ergouno.com como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, en algunos casos el proceso de validación tomará más tiempo según lo indicado por el banco emisor de la tarjeta. Si la aprobación de la entidad financiera demora, es responsabilidad del Usuario comunicarse con ésta para agilizar la autorización de la compra.

o Ergouno.com podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no concuerden con las bases de datos disponibles de la empresa, o que no se hubiese logrado efectuar la validación de datos dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra.

o Las transacciones realizadas con tarjetas (crédito o débito) están sujetas al proceso de validación de la empresa emisora, por lo que la fecha de entrega puede cambiar. Ergouno.com utilizará cualquier medio para comunicar al cliente la modificación de su fecha de entrega

o Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en ERGOUNO.COM de lo contrario, se anulará la operación.

o Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Ergouno.com cancelará la compra y efectuará el extorno a la tarjeta de forma automática.

o Ergouno.com no se compromete a hacer envíos fuera del Perú.

o Las condiciones y requisitos para los cambios y devoluciones de productos son las expuestas en la Política de Garantías y Devoluciones y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ella.

o Ergouno.com no se responsabiliza de cualquier tipo de información otorgada por otros sitios web. Principalmente si el acceso al sitio de Ergouno.com se ha realizado a través de un link

 o banner en sitios que no tengan contratos o alianzas con www.ergouno.com

o Ergouno.com se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio web.

o Todos los precios de los productos que aparecen en ergouno.com son en moneda nacional, Sol/Soles (S/), de igual manera los comprobantes de pago que se emiten.

o Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Ergouno.com para que le envíe el comprobante electrónico correspondiente al email designado en el proceso de compra.

o Los productos adquiridos en Ergouno.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información referente a la dirección del lugar de entrega es responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos de acuerdo a rangos de horarios definidos y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos.

 o Ergouno.com acepta la anulación de pedidos. Para ello, el usuario debe comunicar la anulación al menos tres horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Garantías y Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse vía telefónica al área de Despacho (01) 922-460-726. o Las imágenes de los productos son referenciales.

 o El stock de tienda es referencial. o La oferta del día es válida de 10:00 am a 10:00 am del día siguiente. Stock máximo: 5 unidades.

 o Los productos de la categoría de remate de almacén son productos de último stock. Los productos se encuentran en buenas condiciones, los empaques podrían encontrarse deteriorados. No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos de esta categoría.

1. Comprobantes de pago:

 Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

 Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa www.ergouno.com para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

1. Reembolsos

 Para los casos de devolución, Ergouno.com no realizará reembolso y cambio del producto.

Condiciones y plazos de entrega

Los productos adquiridos a través de ERGOUNO.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en Ergouno.com:

• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, Ergouno.com solo podrá hacer despachos en Lima Metropolitana.
• Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Ergouno.com valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose 5 días útiles para el cumplimiento de dicho plazo.
• El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección comunicándose con el Call Center (01) 924-259-642 en caso no se haya ingresado la dirección correcta al momento de realizar la compra, para Lima los cambios se hacen automáticamente si el pedido no ha sido despachado, en el caso de Provincia Ergouno.com debe generar una nueva orden con la nueva dirección suministrada por el usuario, teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega establecidos por Ergouno.com y los costos de envío asociados a la nueva dirección.
• Ergouno.com realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el usuario. Si en la primera visita el usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, el usuario se encuentra ausente, el pedido será anulado, Ergouno.com informará al usuario la anulación del pedido a través de cualquier medio. En caso el usuario aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra.
• Ergouno.com solo puede entregar dentro de Lima Metropolitana. Toda entrega que tenga por dirección fuera de la zona autorizada se realizará culminado el aislamiento social obligatorio o en cuanto se autorice por el gobierno. En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Ergouno.com se comunicará con el usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
• Cuando el usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o embalaje que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Ergouno.com . En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, con accesorios, manuales de uso y certificado de garantía el usuario podrá autorizar a que se le tome una fotografía recibiendo el producto para el registro gráfico del mismo, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto, el usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Garantías y Devoluciones.

 

• El transportista podrá realizar la entrega de productos afuera de la propiedad a una distancia prudencial y no tendrá contacto alguno con el Cliente, así como no habrá entrega de papeles a firmar. Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.
• El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, sogas, ni desmontajes de puertas.
• El Transportista no realizará instalaciones ni armados de productos, solamente efectuará la entrega de productos. Si se requiere del armado en las instalaciones del cliente, será coordinado previamente entre ERGOUNO.COM y el cliente.

Promociones y Cupones

 Ergouno.com pone a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en su Tienda Online. Dichos cupones están compuestos de caracteres alfanuméricos y están sujetos a fechas de vigencia, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre los precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.